Indennizzo per ritardi

L’indennizzo è una formula di tutela istituita dall’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) con la Delibera 106/2018 per gli abbonati al servizio ferroviario regionale che hanno subìto ripetuti ritardi e cancellazioni di corse.

In particolare, l’indennizzo è calcolato sull’andamento mensile di ogni singola direttrice e viene riconosciuto, su richiesta dell’abbonato, quando la somma delle corse soppresse totalmente, delle corse soppresse parzialmente – cioè limitate in una parte del percorso – e di quelle che hanno accumulato più di 15 minuti di ritardo, sia pari o superiore al 10% dei treni programmati. Nel caso di abbonamenti integrati IVOL, il valore viene elaborato sull'andamento della totalità delle direttrici; per gli integrati IVOP invece sull’andamento delle direttrici che ricadono all’interno del bacino di riferimento.

Controlla gli elenchi aggiornati: se la tua direttrice ha diritto all’indennizzo in un mese per cui tu avevi un abbonamento in corso di validità, inoltra nuovamente richiesta.

Per i viaggi in treno con abbonamenti integrati IVOL e IVOP acquistati da altri operatori, per poter richiedere un eventuale indennizzo occorre dichiarare entro il giorno 5 del mese di utilizzo del titolo di viaggio la Direttrice ferroviaria su cui si effettua il viaggio prevalentemente, tramite l’apposito form online.

Questa operazione, prevista e richiesta da ART, consente a Trenord di effettuare le necessarie verifiche sul diritto all’indennizzo. 

La dichiarazione non sancisce il riconoscimento dell’indennizzo, che, nel caso di abbonamenti integrati, viene elaborato sull'andamento della totalità delle direttrici.

Non è prevista l’erogazione dell’indennizzo in denaro contante. Se non prevedi di acquistare ulteriori prodotti e servizi Trenord, una volta ricevuto il voucher puoi chiedere di convertirlo in denaro. La richiesta deve essere inoltrata entro 12 mesi dall’emissione del voucher tramite questo form, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail a cui è stato accreditato il voucher.

In fase di compilazione del form è necessario:

• selezionare dal menu “Qual è il motivo del tuo contatto?” l’opzione “Conversione Voucher”
• nel campo “la tua Richiesta”, specificare il numero di pratica relativa al rimborso da convertire (RCL-XXXXXX-XXXXXX)

L’accredito riferito alla conversione del voucher sarà erogato:

• per i titoli acquistati dai canali digitali di Trenord, con riaccredito tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto del titolo
• per tutti gli altri canali di acquisto, tramite bonifico bancario; sarà necessario specificare nella richiesta le seguenti informazioni: codice IBAN e intestatario del conto corrente

Per assistenza, puoi inoltrare richiesta al supporto online o rivolgerti al Contact Center al numero 02-72494949, attivo tutti i giorni dalle 6 a mezzanotte.

In alternativa, puoi recarti nelle biglietterie Trenord o presso i MyLink Point.

Se non hai accesso a un canale digitale, puoi

• recarti in biglietteria e nei MyLink Point e compilare il modulo cartaceo di richiesta
• inoltrare richiesta tramite PEC, all’indirizzo rimborsi.trenord@legalmail.it o via posta ordinaria (Trenord S.r.l. – Ufficio Rimborsi, Piazzale Cadorna 14 – 20121 Milano), compilando questo modulo e allegando copia del documento d’identità.

Come definito dal Regolamento Europeo relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario (Reg. UE 2021/782, art. 19), è previsto che non vengano riconosciuti indennizzi di importo inferiore a 4 euro. Per questa ragione, non è possibile inoltrare richiesta per alcuni abbonamenti integrati per cui l’indennizzo, calcolato sulla quota della tariffa che spetta a Trenord, risulterebbe inferiore a 4 euro. In questa casistica rientrano i titoli di viaggio STIBM; per quanto riguarda gli abbonamenti IVOP, è possibile inoltrare richiesta solo per Brescia e Varese.

Non sono riconosciuti indennizzi ai possessori di abbonamenti gratuiti.

Se sei in possesso di un abbonamento mensile o annuale valido nel mese in cui la direttrice utilizzata figura tra quelle in elenco puoi richiedere l’indennizzo

• in caso di abbonamento mensile, presentando la richiesta entro 12 mesi dalla data di fine validità del titolo di viaggio;
• in caso di abbonamento annuale, per ogni mese per cui ne hai diritto, non oltre i 12 mesi dalla pubblicazione. Per gli abbonamenti annuali, si suggerisce di richiedere l’eventuale indennizzo di mese in mese, senza attendere il termine della validità dell’abbonamento.  

L’elenco delle Direttrici in indennizzo rimane disponibile sul sito web per un anno. 

A ottobre 2025 è stato pubblicato l’elenco aggiornato degli indennizzi per il periodo luglio 2024-gennaio 2025, ricalcolati con nuove modalità. Sarà possibile inoltrare richiesta di indennizzo per le direttrici e le mensilità interessate entro ottobre 2026. Per le linee già comprese negli elenchi, i termini per la richiesta di indennizzo rimarranno invariati, a 12 mesi dalla prima pubblicazione.

L'erogazione dell'importo avviene entro 30 giorni dalla richiesta.