Contratto di servizio

Regione Lombardia ha affidato a Trenord la gestione del servizio ferroviario di interesse regionale e locale dal 1° dicembre 2023 al 30 novembre 2033 sulla base del Contratto di Servizio, approvato dalla Giunta regionale con d.g.r. n. 1442 del 27/11/2023.

Il Contratto disciplina nei dettagli tutte le caratteristiche del servizio – orari e tariffe, composizioni delle corse, performance, pulizia, canali di vendita e assistenza, comunicazione, metodologie e tempistiche di rilevazione della soddisfazione dei clienti – e ne definisce i livelli di qualità.

Anche il corrispettivo riconosciuto a Trenord per il servizio erogato e le eventuali sanzioni in caso di mancato rispetto dei requisiti definiti da Regione sono normati dal Contratto e dai relativi Allegati.

In questa pagina, oltre al Contratto, sono disponibili i suoi allegati, un prospetto di sintesi dei suoi principali elementi e gli schemi dei questionari utilizzati nelle indagini di customer satisfaction. Ulteriori informazioni e documenti verranno integrati ai sensi delle previsioni contrattuali e della delibera ART 16/2018.