Social Media Policy

Introduzione

Trenord utilizza i social media come canali ufficiali di informazione, comunicazione e relazione con il pubblico. Attraverso questi spazi digitali l’azienda condivide aggiornamenti sui servizi di trasporto, notizie sulle proprie attività e contenuti che raccontano il ruolo della mobilità ferroviaria sul territorio, favorendo il dialogo con viaggiatori e stakeholder.

I nostri canali social sono luoghi di partecipazione pubblica. A tutti è richiesto un utilizzo consapevole e responsabile degli strumenti digitali, nel rispetto delle persone, delle opinioni altrui e delle regole della convivenza civile online.

 

Canali social ufficiali

Trenord è presente su diverse piattaforme social, ciascuna con finalità comunicative specifiche. I profili ufficiali sono utilizzati per informare, raccontare e dialogare con la community. Eventuali account non riconducibili ai canali ufficiali non sono gestiti né riconosciuti da Trenord.

• Instagram: il canale dell’immagine, vetrina dell’azienda, dei suoi prodotti commerciali e delle Gite in Treno; ma anche il canale dedicato agli appassionati del mondo ferroviario.

• TikTok: il canale del coinvolgimento, dell’intrattenimento e della viralità. Uno spazio per contenuti brevi e coinvolgenti, per parlare con il target più giovane cavalcando i trend del momento.

• X: il canale dell’informazione, dei comunicati stampa e degli aggiornamenti sul servizio più importanti.  

• LinkedIn: il canale dedicato alla comunicazione istituzionale e corporate, nonché alla relazione con gli stakeholder.

• Pinterest: motore di ricerca ispirazionale; coadiuva le azioni di comunicazione per valorizzare i nostri prodotti commerciali e il treno, sia come vettore sostenibile per il turismo di prossimità e la scoperta del territorio, sia come ecosistema di design.  

• Youtube: canale dedicato ai contenuti video come ad esempio spot ufficiali, video corporate, pillole educative sull’utilizzo dei nostri prodotti e servizi. 

 

 

Principi di partecipazione

Trenord promuove un approccio equilibrato e rispettoso negli scambi online, dove ciascun partecipante contribuisce a mantenere un ambiente sereno e utile per tutti. Tutti possono contribuire con osservazioni, domande o suggerimenti, anche di tono critico, purché formulati in maniera cortese e attinente. Ognuno è tenuto a rispondere personalmente dei propri post e interazioni, osservando le norme italiane su privacy (GDPR) e contro comportamenti lesivi come diffamazione o discriminazione.

 

Regole di comportamento

Sui canali social di Trenord non sono consentiti commenti o contenuti che:

• utilizzino un linguaggio offensivo, ingiurioso, minaccioso o violento;
• risultino discriminatori o lesivi della dignità di persone o gruppi;
• Incitino alla violenza, inclusa la violenza di genere, o promuovano comportamenti abusivi (es. minacce fisiche, commenti sessisti o incoraggiamenti a forme di aggressione basate sul genere);
• contengano dati personali o informazioni sensibili riferite a terzi, incluse immagini o contenuti identificabili, senza adeguata autorizzazione;
• contenuti che siano generati o alterati mediante intelligenza artificiale in modo da distorcere la realtà per scopi diffamatori, propagandistici, screditanti o lesivi nei confronti di Trenord, del suo personale o di aspetti correlati (es. deepfakes che falsificano eventi o immagini per danneggiare la reputazione o diffondere disinformazione);
• diffondano contenuti illegali, ingannevoli o contrari alla normativa vigente;
• abbiano un contenuto politico, propagandistico, osceno o pornografico (es. post che promuovono partiti o materiali espliciti non pertinenti);
• formulino accuse non verificate o affermazioni diffamatorie nei confronti di persone, gruppi o organizzazioni;
• facciano riferimento a procedimenti giudiziari in corso;
• abbiano finalità commerciali o promozionali non riconducibili a Trenord;
• siano pubblicati in modo ripetitivo o massivo, configurando comportamenti assimilabili allo spam;
• si discostino in modo evidente e reiterato dal tema della conversazione;
• siano pubblicati con l’intento di provocare polemiche, conflitti o reazioni emotive.

 

I contenuti che non rispettano la presente Social Media Policy possono essere rimossi.

In caso di violazioni reiterate o particolarmente gravi, Trenord si riserva la possibilità di segnalare i contenuti alle Piattaforme Social, limitare e/o bloccare l’interazione degli account coinvolti, nel rispetto delle regole e delle funzionalità delle singole piattaforme social. Inoltre, Trenord potrà intraprendere le opportune azioni legali a tutela dei propri diritti e della comunità, nei casi in cui i contenuti configurino ipotesi di illecito ai sensi della normativa vigente.

 

 

Tutela della privacy

Per proteggere la riservatezza degli utenti, numeri di telefono, e-mail e/o altri dati ritenuti sensibili possono essere rimossi per proteggere la privacy del soggetto interessato.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente e delle policy delle piattaforme social utilizzate.

Informativa Privacy di Trenord 

 

Moderazione dei contenuti

I canali social di Trenord sono moderati.

L’attività di moderazione è esercitata con criteri di proporzionalità e imparzialità, a tutela della community e della qualità del dialogo.

 

Social Caring

Attraverso alcuni dei propri canali social, Trenord svolge attività di ascolto, informazione e supporto agli utenti, con l’obiettivo di favorire un dialogo costruttivo e una relazione basata su trasparenza, correttezza e rispetto reciproco.

Le attività di Social Caring sono attive sui seguenti canali:

• Instagram
• TikTok
• X (ex Twitter)
• Linkedin

 

Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 7:00 alle ore 20:00, festivi esclusi.

I commenti e i messaggi ricevuti sugli altri canali social ufficiali di Trenord sono comunque soggetti ad attività di moderazione e, ove necessario, indirizzati ai canali di assistenza dedicati.

Il servizio di Social Caring non sostituisce i canali ufficiali di assistenza clienti. Le richieste che necessitano della gestione di dati personali o di approfondimenti specifici vengono prese in carico attraverso i canali di assistenza competenti.

  

Aggiornamenti

Questa Social Media Policy può essere soggetta a revisioni in funzione di aggiornamenti normativi, evoluzioni tecnologiche o cambiamenti organizzativi. Le eventuali modifiche saranno comunicate attraverso i canali ufficiali di Trenord.

Data ultima revisione: 19/03/2026