Essere capotreno insieme a chi viaggia

Il Bello di Trenord incontra il nuovo Direttore Produzione Giacomo Lucchini

«Il capotreno? È il fulcro dell’organizzazione del servizio che offriamo ai nostri clienti» secondo Giacomo Lucchini, nuovo Direttore Produzione di Trenord, responsabile dei 2600 capitreno e macchinisti che compongono gli equipaggi a bordo dei treni dell’azienda.

Fra capotreno e passeggeri «deve instaurarsi un nuovo paradigma di rispetto reciproco, comunicazione, chiarezza sulle rispettive esigenze».

Il macchinista è colui che per primo si accorge delle aspettative dei clienti, dei loro sguardi di attesa nelle stazioni raggiunte dal treno. Sguardi che si aspettano puntualità e qualità del servizio, per cui l’azienda è al lavoro ogni giorno.