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Assistance for travelers with disabilities
Our dedicated assistance is at your disposal.
Write or call us to make contacts, organize assistance or to report any critical issues relating to travel on the train or in the station environments.
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FAQ
We have collected the most frequently asked questions and answers about our service for you
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FAQ
Both services are active in the stations of the Blue Room circuit and must be requested when booking travel assistance.
Within the ferrovie Nord networks, both services are not yet available and active.
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Yes, the Trenord disabled office carries out weekly and monthly programs for travelers with disabilities on the Ferrovie Nord network. (contact mail: disabili@trenord.it)
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At the moment you need to look for the station within the lists:
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For Ferrovie Nord network it is possible to view the plants at the link https://maps.manutenzionefn.it/#
For RFI network there is no corresponding application and it is necessary to contact Sala Blu.
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Trenord provides information and details on the accessibility of its trains, but does not have staff in charge of accompanying and assisting people with disabilities.
The network operators, Ferrovie Nord and RFI, must provide assistance in their own facilities.
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On board the train there is the staff, in the figure of the train conductor, who welcomes and supervises the operations of bodywork and descent. In case of need, the train conductor remains at the disposal of the disabled traveler for information and any emergency situations.
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Each train has a car equipped with one or a maximum of two stations reserved for passengers with wheelchairs. It is therefore essential to book the service, so as not to have to overlap with other travelers who have already expressed the need to travel.
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Call the toll-free number 800.210.955 and we will do everything possible to make you reach your destination safely
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The FerrovieNord and RFI networks provide a multitude of stations accessible to people with disabilities.
In the following document it is possible to view the accessible stations and their characteristics and specifications.
Accessibility to stations and services for people with disabilities (125kb)
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DO YOU PREFER TO CALL US?
To better organize assistance, communicate your needs at least 24 hours before departure, to dedicated toll-free number 800.210.955 (active every day from 8.15am to 7.45pm).
ATTENTION: In the absence of prior communication, by promptly informing the station staff or staff on board the train, every reasonable effort will be made to provide the necessary assistance for the trip to the disabled person or person with reduced mobility, in compliance with the provisions by the EC Regulation n. 872/2021.
DO YOU PREFER THE MAIL?
Write to us:
- disabili@trenord.it for information, booking and travel management;
- senzabarriere@trenord.it for reports of difficulties and impediments in your station-train routes.
We remind you that the email response service is active only on weekdays.
Station accessibility
Rete Ferroviaria Italiana (RFI)
Check the accessibility of the stations of the RFI network
Toll-free number reachable by landline in Italy: 800.90.60.60; National number at ordinary rates accessible from the mobile network and from abroad +39.02.32.32.32 (from 6:45 am to 9:30 pm every day, including holidays);
Mail: salablu.milano@rfi.it Visit the Sala Blu web site 
Download the SALA BLU+ APP for Android and iOS
Rete Ferrovie Nord (FN)
Tariffs and Benefits
Passengers with disabilities and / or reduced mobility can purchase, extend the route and change the itinerary, as well as validate the ticket on board, for themselves and / or their companion, at no extra charge and without the obligation to show up to the control staff.
Article 49 Condition of Travel
IO VIAGGIO AGEVOLATA
Persons with disabilities can request, through the Lombardy Region, the REGIONAL CARD IO VIAGGIO OVUNQUE IN LOMBARDIA (IVOL) FACILITATED, which allows you to travel on all Trenord trains at a discounted price. The characteristics of the three bands, as well as the forms for requesting the card release, can be found on the Regione Lombardia website.
CARTA BLU
The CARTA BLU is a Trenitalia product and can be used by people with disabilities who are holders of the accompanying allowance, as per Law no. 18/80 and subsequent amendments and additions, in particular of Law no. 508/1988 (including absolute / total blind people), and to the holders of communication allowances, as per Law no. 381 of May 26, 1970, residing in Italy.
The CARTA BLU is free and valid for 5 years, it can be requested directly at the Trenitalia ticket offices; allows you to take advantage of the FREE TRAVEL FOR THE ACCOMPANYING PERSON.
The CARTA BLU is valid on Trenord trains and Malpensa Express service. See more about on Trenitalia website.
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